Traitement des réclamations
Vous voulez participer à l’amélioration, dites-le nous…
BTP CFA Île-de-France s’engage à garantir la qualité de ses prestations et l’amélioration continue de ses services. Dans ce cadre, toute personne (apprenant, entreprise, parent, partenaire, intervenant) peut formuler une réclamation concernant l’un de nos CFA ou l’un de nos services.
Définition
Une réclamation est définie comme toute expression écrite d’un mécontentement portant sur une prestation ou un service fourni. Chaque réclamation reçue fait l’objet d’un enregistrement, d’une analyse et d’une réponse dans des délais maîtrisés, conformément aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi – Ministère du Travail).
Traitement
Ce formulaire vous permet de nous transmettre votre réclamation afin qu’elle soit traitée de manière confidentielle, équitable et traçable. Votre contribution nous aide à améliorer en permanence la qualité de nos actions de formation.
