Traitement des réclamations
Vous avez constaté un dysfonctionnement, dites-le nous…
BTP CFA Île-de-France s’engage à garantir la qualité de ses prestations et l’amélioration continue de ses services. Dans ce cadre, toute personne (apprenant, entreprise, parent, partenaire, intervenant) peut formuler une réclamation concernant l’un de nos CFA ou l’un de nos services.
Votre satisfaction et la qualité de nos formations sont au cœur de notre démarche d’amélioration continue.
Si vous souhaitez nous signaler une difficulté, une insatisfaction ou un dysfonctionnement lié à nos services, ce formulaire vous permet de déposer une réclamation de manière simple, formalisée et suivie.
Définition
Une réclamation est définie comme toute expression écrite d’un mécontentement portant sur une prestation ou un service fourni. Chaque réclamation reçue fait l’objet d’un enregistrement, d’une analyse et d’une réponse dans des délais maîtrisés, conformément aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi – Ministère du Travail).
Traitement
Ce formulaire vous permet de nous transmettre votre réclamation afin qu’elle soit traitée de manière confidentielle, équitable et traçable. Votre contribution nous aide à améliorer en permanence la qualité de nos actions de formation.
